当谈到沟通时

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顾名思义，忠诚度计划正是服务于这个目的 让客户有理由再次购买您的产品，以换取优惠和专门优惠。 当然，没有正确或错误的计划，但有最适合您的市场和客户的类型。如果您想了解更多信息，我建议您阅读这份非常深入的指南，其中解释了如何通过 个步骤构建忠诚度计划。 沟通 客户忠诚度还可以通过更加个性化的沟通来实现，例如基于声明的偏好或过去与贵公司的购买互动。 但如何才能实现个性化沟通呢？ 通过细分。

客户细分 细分是一个过程，根据特定的共享参数 例如，他们的性别、他们所处的 国家邮箱列表 有用生命阶段 或基于他们表达的购买偏好 或所有如果需要的话三个一起 。 在本文中，我将讨论以盈利为目的的个性化沟通，即基于购买行为的沟通。 我们常常认为唯一可用的工具是电子邮件营销。 这当然是最高效、最有效的，但电子邮件只是众多可用工具之一，因为 和 或 上的在线广告 也非常适合此类举措。



但是我们如何使用三个不同的渠道呢？什么是让我们能够制定跨渠道沟通策略的粘合剂？ 答案是 感谢 矩阵。 矩阵允许您根据三个因素划分客户数据库 新近度 他们最后一次购买的时间 频率 他们在调查期间进行了多少次购买 货币 他们给公司带来了多少收入。 通过结合这三个参数，您眨眼间就能知道谁是您的 客户、有多少人很久没有购买 所谓的流失客户 ，甚至谁是偶尔来一次大采购的。